Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea gourmanite.com para México.
¿Cobra Gourmanité algún cargo por la entrega de los artículos?
Sí, el cargo está incluido en su facturación sea de manera tácita o implícita. Al momento de realizar su compra usted podrá ver las reglas y tarifas de envío que dependen de factores como: su dirección, tipo de producto y monto de la compra, entre otros.
¿Cuáles son las modalidades de entrega?
La mayoría de los artículos serán entregados por DHL o algún servicio de paquetería. Excepto las zonas Metropolitanas del Valle de México y Cancún, Quintana Roo, que serán entregadas directamente por Gourmanité. El tiempo regular de entrega es de 2 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra.
Los artículos son entregados únicamente en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos recibidos entre viernes y domingo son procesados a partir del lunes o día laboral siguiente. No se realizan entregas durante fines de semana o días festivos.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?
Para conocer el estatus de su orden, puede ingresar a su cuenta y revisar el historial de pedidos. Si no cuenta con un registro y su compra la hizo como invitado, busque el botón de “Rastrea tu Pedido” e ingrese el ID de su pedido y correo electrónico registrado durante la compra.
Si tiene dudas al respecto o no ha podido rastrear su pedido en la página, puede contactar a nuestro concierge a través del teléfono fijo 5553351164, whatsapp 5543848488, o al correo electrónico pedidos@gourmanite.com.
¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?
Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono fijo 5553351164, whatsapp 5543848488, o al correo electrónico pedidos@gourmanite.com.
¿Por qué he recibido únicamente una parte de mi pedido?
Aunque usted haya adquirido varios artículos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos artículos en entregas por separado. Generalmente esta situación se debe a que algunos productos requieren de condiciones especiales de transportación (ej. refrigeración o congelación) o tienen reglas especiales o restricciones de transporte que son ajenos a Gourmanité (ej. medidas precautorias de embalaje por medios aéreos). Por favor consulte la sección “Mi Cuenta’” en el sitio web gourmanite.com para revisar sus órdenes de compra y la forma en que se está desarrollando su entrega.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado?
Contacte inmediatamente a nuestro concierge al whatsapp 5543848488. Para hacer válida su garantía, por favor examine detalladamente la mercancía amparada por su pedido antes de firmar de recibido o tan pronto como le sea posible. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño al momento de la entrega, comuníqueselo al operador y no firme de recibido.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de Gourmanité y la “Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones”?
En Gourmanité, aseguramos su satisfacción en cada producto que vendemos mediante una política de reembolso total o cambio físico. Para obtener un reembolso de su dinero (incluyendo gastos de envío) o un reemplazo de su compra, deberá notificar al momento de su recepción cualquier anomalía relacionada con las condiciones del empaque, cadena de frío y/o el producto. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño al momento de la entrega, comuníqueselo al operador y no firme de recibido.
En caso de no haberlo recibido personalmente, repórtelo a la brevedad posible ya que el tiempo límite para reportar una inconformidad con su producto y hacer válida la garantía de cambio o devolución, depende de la naturaleza del artículo.
Cuando se trate de perecederos, cuenta con un plazo máximo de 12 horas para ponerse en contacto con nosotros, a través de nuestro whatsapp 5543848488. Una vez vencido este plazo la garantía de reembolso o cambio físico queda sujeta a los criterios internos y consideraciones de Gourmanité. En el caso de utensilios y/o alimentos no perecederos cuenta con un plazo no mayor a 5 días para levantar su reporte.
A continuación detallamos los pasos a seguir para la aplicación de su garantía:
- Levantar su reporte en los plazos estipulados anteriormente de acuerdo a la naturaleza de su compra.
- Nuestro concierge le ayudará a determinar si aplica un reembolso o un cambio físico, y en su caso, a iniciar el trámite correspondiente.
- Por favor tome en cuenta que en cualquiera de los dos casos SERÁ NECESARIO DEVOLVER EL PRODUCTO independientemente de las condiciones en las que se encuentre.
- Nuestro concierge le ayudará con el trámite y proceso de devolución del producto en reclamo, dependiendo del lugar de envío.
Los reemplazos de mercancías (cambio físico) sólo procederán si contamos con artículos en existencia. Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted se ponga en contacto con nuestro concierge, por favor tenga a la mano la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico registrado en la compra;
- Nombre del comprador;
- ID de la orden y/o número de artículo.
- Evidencia fotográfica del reclamo.
¿Qué pasa si ha sido aprobado mi cambio o devolución?
Tome en cuenta que en caso de proceder la devolución, deberemos recolectar el artículo dañado en la dirección de entrega que se nos proporcionó. El servicio de transporte a cargo de la entrega o un agente de la compañía realizará este proceso.
¿En qué momento debo esperar recibir mi reembolso?
En caso de que aplique reembolso y no haya sustitución de los artículos, la devolución de su pago será procesado una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos y verificados. El monto de su compra será reembolsado directamente al método de pago con el que fue adquirido. No se hacen reembolsos en efectivo, ni a través de otros medios distintos al de la compra.
¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea o acerca de mi registro en Gourmanité?
Si usted tiene alguna pregunta relacionada con su compra o respecto a su registro en Gourmanité, por favor revise el estado de sus pedidos en la sección “Mi cuenta”. Del mismo modo, puede ponerse con nosotros a través del teléfono fijo 5553351164, whatsapp 5543848488, o al correo electrónico pedidos@gourmanite.com.
¿Puede Gourmanité hacer envíos internacionales?
Las reglamentaciones que se deben satisfacer para la venta, entrada o salida de productos alimenticios en cada país suele tener restricciones, medidas contenciosas, prohibiciones, vetos o en su defecto, variaciones sensibles a la operación local de Gourmanité en cada país. Por este motivo Gourmanité no realiza envíos internacionales de ninguno de los productos publicados.
¿Puede Gourmanité cancelar la orden sin mi consentimiento?
Por favor tome en cuenta que la mayoría de nuestros productos son perecederos y/o de un alto grado de especialidad en su manejo. Gourmanité siempre privilegiará la calidad y frescura sobre cualquier otra consideración a la hora de preparar una orden.
Una vez que reciba su correo de confirmación de la compra, Gourmanité hará una selección personalizada de estos artículos para determinar que todo lo adquirido a través de gourmanite.com se encuentra en óptimas condiciones para usted.
En caso de que nuestros expertos consideren que algunos de sus artículos no cuentan con el estándar de calidad que Gourmanité ofrece a todos sus clientes al momento de preparar sus ordenes, nuestro concierge se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alguna alternativa o bien, cancelar parcial o totalmente su orden.
También puede suceder que alguno de sus artículos ya no se encuentre en stock a pesar de haberse gestionado su orden en línea. En este caso, nuestro concierge se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alguna alternativa o bien, cancelar parcial o totalmente su orden.