POLÍTICA DE ENTREGAs, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea gourmanite.com en la vista correspondiente a México.

¿Cobra Gourmanite algún cargo por la entrega de los artículos?

Sí, el cargo está incluido en su facturación sea de manera tácita o implícita.

¿Cuáles son las modalidades que utiliza Gourmanite para la entrega de los artículos?

La mayoría de los artículos serán entregados por Deprisa. El tiempo regular de entrega es de 2 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra. Los artículos son entregados únicamente de lunes a viernes. Pedidos recibidos entre viernes y domingo son procesados a partir del lunes o día laboral siguiente. No se realizan entregas durante fines de semana o días festivos. Entrega parcial de artículos de un pedido: Usted puede recibir artículos amparados por una misma orden en distintas entregas. Los plazos de entrega pueden variar en caso de condiciones climáticas adversas y/o trámites aduanales. La entrega requiere forzosamente firma del destinatario.

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?

Para conocer el estatus que guarda su orden, ingrese a la sección ‘”Mi Cuenta” en el sitio Gourmanite.com. En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido haciendo clic en la liga electrónica (link) que le fue proporcionada en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?

Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +52(55)63955532

¿Qué pasa si mi artículo está dañado?

Llame a nuestro Centro de Atención a Socios al teléfono +52(55)63955532. Nosotros recogeremos el artículo dañado en la dirección de entrega que se nos proporcionó. Asimismo, usted puede devolver el artículo dañado en cualquier momento en nuestras sucursales; nosotros le reembolsaremos totalmente el precio del producto de conformidad con nuestras políticas. Para hacer válida esta garantía, por favor examine detalladamente la mercancía amparada por su pedido antes de firmar de recibido o tan pronto como le sea posible. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño, rechace la entrega y no firme de recibido.

¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?

Aunque usted haya adquirido varios artículos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos artículos en entregas por separado. Generalmente esta situación se debe a que algunos productos requieren de condiciones especiales de transportación (ej. refrigeración o congelación) o tienen reglas especiales o restricciones de transporte que son ajenos a nuestra compañía (ej. medidas precautorias de embalaje por medios aéreos). Por favor consulte la sección “Mi Cuenta'” en el sitio web Gourmanite.com.mx para revisar sus órdenes de compra y la forma en que se está desarrollando su entrega.

¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de Gourmanite y la “Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones”?

En Gourmanite, aseguramos su satisfacción en cada producto que vendemos mediante una política de reembolso total. Para obtener un reembolso inmediato de su dinero (incluyendo gastos de envío) la tienda en línea de Gourmanite le ofrece la posibilidad de devolver la mercancía en nuestro centro de distribución ubicado en Carrera 7c #180-80 Bogotá D.C., Colombia. También podrá iniciar el proceso de devolución contactándonos vía correo electrónico: colcontacto@gourmanite.com o llamando a nuestro Centro de Atención a Socios en un horario de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes, excepto días festivos. Al ponerse en contacto con nosotros se emitirá una autorización de devolución y se procederá al trámite que corresponda. Los reemplazos de mercancías solo procederán si contamos con artículos en existencia. Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos llame para solicitar una devolución o un reemplazo de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea, por favor tenga a la mano la siguiente información:
• Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra;
• Nombre del comprador;
• Confirmación de orden de compra y/o número de artículo.

¿En qué momento debo esperar a recibir mi reembolso?

a) Devoluciones hechas en nuestro centro de operaciones. Si usted devuelve la mercancía directamente en la dirección señalada, el reembolso será efectuado al momento de la devolución. En este caso le entregaremos un importe igual al valor de su devolución en una de nuestras Cash Cards o en su caso en la forma en que usted elija, apegándonos en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. b) Devoluciones hechas a través de nuestro Centro de Atención a Socios para Compras en Línea. Los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida y verificada. Por favor tome en cuenta que el proceso para verificar la autenticidad de los artículos de joyería puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente a la tarjeta de crédito del socio que fue utilizada para la transacción.

¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea o acerca de mi membresía Gourmanite?

Si usted tiene alguna pregunta relacionada con este Sitio web o respecto a su membresía Gourmanite, por favor revise el estado de sus pedidos en la sección “Mi cuenta”. Del mismo modo, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención a Socios para Compras en Línea al teléfono +52(55)63955532 o enviarnos un correo electrónico a colcontacto@gourmanite.com

¿Puede Gourmanite hacer envíos internacionales?

Las reglamentaciones que se deben satisfacer para la venta, entrada o salida de productos alimenticios en cada país suele tener restricciones, medidas contenciosas, prohibiciones, vetos o en su defecto, variaciones sensibles a la operación local de Gourmanite en cada país. Por este motivo Gourmanite no realiza envíos internacionales de ninguno de los productos ofertados.